Sistema de Gestión de Calidad

La estrategia para asegurar la calidad de los procesos

Oferta de valor

SINCO SGC apoya a la dirección de la compañía en la toma de decisiones estratégicas, mediante la administración global de la información requerida por el sistema integrado de gestión. Además, favorece el seguimiento y control de los procesos de certificación de calidad y respalda el cumplimiento de la normatividad aplicable.

Este módulo facilita el diseño, la divulgación y el acceso a la documentación, también permite gestionar las peticiones, quejas o reclamos de los clientes, y programar su posterior seguimiento, control y análisis. También es posible definir planes de 
acción, acompañar la mejora de los procesos de la empresa y entregar respuestas oportunas que incrementan la satisfacción de los clientes.

Nuestra solución integra los datos generados por los diferentes procesos de la compañía, arrojando información veraz y oportuna que apoya a la gerencia en la definición de un mapa de ruta, en la gestión de planes de acción, en la medición de indicadores y en el control de riesgos integrales para alcanzar los objetivos del plan estratégico.

Por su parte, las auditorías y los procesos de control de calidad permiten determinar la eficacia del sistema de gestión y favorecen el cumplimiento de los criterios establecidos por la organización.

 

Proceso

Beneficios

  • Controlar las versiones de los documentos del sistema de gestión de calidad, facilitar el acceso e informar en tiempo real a los involucrados sobre las actualizaciones realizadas en cada proceso.
  • Garantizar el ciclo de vida de las versiones (registro, revisión y aprobación).
  • Medir el cumplimiento de los objetivos de calidad por medio del cuadro de mando integral.
  • Evaluar terceros mediante criterios propios e indicar la ponderación requerida.
  • Tomar acciones para mitigar posibles riesgos operacionales que afecten el cumplimiento del plan estratégico de la compañía.
  • Realizar el levantamiento de no conformidades a partir de los hallazgos que se obtienen en las listas de chequeo.
  • Tomar acciones para mitigar posibles riesgos operacionales que afecten el cumplimiento del plan estratégico de la compañía.
  • Notificar a responsables e interesados acerca de los compromisos consignados en actas de reunión.
  • Registrar el ciclo de auditorías y notificar a los participantes las fechas de ejecución.
  • Ejecutar inspecciones de control de calidad a través de dispositivos móviles, con la posibilidad de adjuntar evidencia fotográfica o documentos.
  • Ejecutar las auditorías en línea generando las no conformidades correspondientes, a partir de los hallazgos identificados y el informe de auditoría una vez se finaliza la misma.


Funcionalidades

Documentación
  • Diseño y montaje de visor de documentos de proceso.
  • Acceso al histórico de las versiones según el perfil de usuario.
  • Visualización de documentos y protección del contenido.
  • Registro y seguimiento de actas de reunión.
  • Matriz de documentos externos.
  • Matriz de equipos de medición y ensayo.
  • Matriz de comunicaciones.
Peticiones, quejas y reclamos
  • Administración de peticiones,  quejas y reclamos. 
Evaluación de terceros
  • Creación de plantillas de evaluación con criterios definidos por la empresa y su respectiva ponderación.
  • Ejecución de evaluaciones.
  • Consolidación de los resultados.
Riesgos
  • Matriz para valorar riesgos con control de cambios de versiones (ISO 31000).
Inspecciones
  • Diseño de plantillas de inspección de acuerdo con los criterios parametrizados por el cliente.
  • Ejecución de inspecciones que permiten adjuntar evidencias como registros fotográficos o documentos desde dispositivos móviles.
  • Visualización del avance del proyecto.
Indicadores
  • Definición de indicadores a partir de los procesos registrados.
  • Administración de indicadores de manera global o por obra.
  • Código de colores o semáforo para los valores aceptados y metas.
  • Creación de tableros de control.
  • Definición del cuadro de mando.
Auditorías
  • Cronograma de auditorías.
  • Registro de listas de chequeo y hallazgos.
  • Creación de entrevistas.
  • Generación de no conformidades.
  • Evaluación de auditores.
Planes de acción
  • Registro y seguimiento de acciones correctivas, preventivas y de mejora.

Integración con SINCO ERP

Desde MS Excel es posible diligenciar formatos asociados al sistema de gestión de calidad e iniciar flujos de correspondencia interna.